রাইড শেয়ারিং সেবা পাঠাও (Pathao)-এ চালকদের তুলনামূলক ভারী ও মানসম্মত হেলমেট ব্যবহার করতে দেখা গেলেও, যাত্রীদের জন্য সরবরাহ করা হেলমেটের নিরাপত্তা নিয়ে প্রায়শই গ্রাহকদের মধ্যে অসন্তোষ ও প্রশ্ন ওঠে। যাত্রীদের সুরক্ষায় ব্যবহৃত হেলমেটের মান, পরিচ্ছন্নতা এবং আইনি দায়বদ্ধতা নিয়ে বিস্তারিত তথ্য নিচে তুলে ধরা হলো:
​১. যাত্রীদের হেলমেটের নির্ধারিত নিরাপত্তা মান ও সার্টিফিকেশন
পাঠাও-এর নীতিমালায় যাত্রীদের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে ফুল-ফেস বা ভালো মানের হাফ-ফেস হেলমেট ব্যবহারের নির্দেশনা রয়েছে। চালকদের সরকারিভাবে নির্ধারিত (যেমন: BSTI) বা আন্তর্জাতিক মানের (DOT, ECE) নিরাপত্তা সার্টিফিকেশনযুক্ত হেলমেট ব্যবহারের উৎসাহিত করা হলেও যাত্রীদের ক্ষেত্রে অনেক সময় সাধারণ মানের হেলমেট দেখা যায়।
​২. হেলমেট সরবরাহ ও মান পরীক্ষা
​কার দায়বদ্ধতা: বেশিরভাগ ক্ষেত্রে রাইডারকে নিজ দায়িত্বেই যাত্রীর হেলমেট সংগ্রহ করতে হয়। তবে পাঠাও মাঝে মাঝে ক্যাম্পেইন বা প্রমোশনের মাধ্যমে চালকদের হেলমেট সরবরাহ বা কম দামে কেনার সুযোগ দেয়।
​মান নিয়ন্ত্রণ: রাইডার নিজে কিনলে পাঠাও সরাসরি প্রতিটি হেলমেট ল্যাব-টেস্ট বা অডিট করে না। তবে অ্যাপে অনবোর্ডিং এবং অ্যাকাউন্ট অ্যাক্টিভেশনের সময় ভালো হেলমেট ব্যবহারের বাধ্যবাধকতা থাকে।
​৩. দাম ও মানের পার্থক্য নিয়ে পাঠাও-এর বক্তব্য
চালকের হেলমেট প্রতিদিন দীর্ঘ সময় ব্যবহারের উপযোগী করে বানানো হয়, যেখানে যাত্রীর হেলমেটটি রাইডারকে সবসময় সাথে বহন করতে হয় (বাইকের হুকে বা পেছনের বক্সে)। রাইডারদের দাবি, সহজে বহনযোগ্যতা ও বাজেটের কথা চিন্তা করেই তারা যাত্রীদের জন্য হালকা হেলমেট নির্বাচন করেন। তবে পাঠাও-এর পক্ষ থেকে সবসময় বলা হয়—যাত্রীর নিরাপত্তা ও চালকের নিরাপত্তা সমান গুরুত্বপূর্ণ।
​৪. পরিচ্ছন্নতা, জীবাণুমুক্তকরণ ও স্ট্র্যাপ পরীক্ষা
​পরিচ্ছন্নতা: নীতিগতভাবে রাইডারের দায়িত্ব হেলমেট পরিষ্কার রাখা, তবে ব্যবহারিকভাবে এক রাইডের পর পরপরই জীবাণুমুক্ত করার মতো কোনো বাধ্যতামূলক ব্যবস্থা রাইডারদের বাস্তবে থাকে না।
​স্ট্র্যাপ ও লক অডিট: রাইড শুরু করার আগে স্ট্র্যাপ বা লক ঠিক আছে কি না তা পরীক্ষা করার জন্য রাইডার ও যাত্রী উভয়কেই সচেতন হতে বলা হয়। পাঠাও তাদের ফিল্ড অফিসার বা পয়েন্ট চেকিংয়ের মাধ্যমে সময়ে সময়ে চালকদের হেলমেট পরিদর্শন করে।
​৫. দুর্ঘটনা ও আইনি দায়ভার
​দুর্ঘটনার ক্ষতিপূরণ: পাঠাও রাইড চলাকালীন কোনো দুর্ঘটনা ঘটলে কোম্পানির নির্দিষ্ট বীমা (Insurance) কাভারেজ সুবিধা চালক ও যাত্রী উভয়ের জন্য প্রযোজ্য।
​দায়ভার: নিম্নমানের হেলমেটের কারণে দুর্ঘটনাজনিত ক্ষতি বৃদ্ধি পেলে ভুক্তভোগী যাত্রী পাঠাও সাপোর্ট এবং আইন অনুযায়ী অভিযোগ করতে পারেন। অভিযোগ প্রমাণিত হলে দায়ভার সংশ্লিষ্ট রাইডার ও সার্ভিস প্রোভাইডারের ওপর বর্তায়।
​৬. নিজস্ব হেলমেট ব্যবহার ও রাইডারের বিরুদ্ধে ব্যবস্থা
​নিজের হেলমেট: একজন যাত্রী চাইলে সম্পূর্ণ নিজের নিরাপত্তায় নিজের মানসম্মত হেলমেট ব্যবহার করতে পারেন। এতে কোনো আইনি বা নীতিগত বাধা নেই।
​অভিযোগ ও শাস্তিমূলক ব্যবস্থা: রাইডার যাত্রীকে হেলমেট না দিলে বা ভাঙা/অব্যবহারযোগ্য হেলমেট দিলে যাত্রী পাঠাও অ্যাপের মাধ্যমে অভিযোগ জানাতে পারেন। অভিযোগ প্রমাণিত হলে রাইডারকে জরিমানা করা হয়, সাময়িক সাসপেন্ড করা হয় বা স্থায়ীভাবে প্ল্যাটফর্ম থেকে ব্লক করা হয়।
​৭. অভিযোগের পরিসংখ্যান ও ভবিষ্যতের পরিকল্পনা
যাত্রী সুরক্ষাকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিয়ে পাঠাও নিয়মিত সচেতনতামূলক কার্যক্রম পরিচালনা করে। গত এক বছরে নির্দিষ্ট কতটি অভিযোগ এসেছে তা ব্যবসায়িক গোপনীয়তার অংশ হলেও, অভিযোগ পেলে পাঠাও কঠোর ব্যবস্থা নেয়। ভবিষ্যতে যাত্রীদের জন্য আরও হাল্কা, মজবুত ও নির্দিষ্ট স্ট্যান্ডার্ডের হেলমেট নিশ্চিত করতে পাঠাও বিভিন্ন ই-কমার্স ও নিরাপত্তা সরঞ্জাম প্রস্তুতকারক প্রতিষ্ঠানের সাথে যৌথ উদ্যোগ নেওয়ার পরিকল্পনা রাখছে।